Gestion des conflits
Les participants seront à même à l’issue de la formation d’anticiper tout conflit, de le gérer tout en restant sereins, crédibles et fermes.
Objectifs :
• Intégrer un processus de gestion de conflits :
Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels
• Analyser les conflits passés afin d’éviter leur répétition et anticiper le prochain
• Agir rapidement, clairement et sereinement pour réaliser un objectif commun en évitantles dérives.
• Maitriser ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.
Personnel concerné :
Tout public
Durée :
14 heures
Lieu :
Intra/ inter
Nombre de participants :
12 participants maximum
Outils pédagogiques :
• Vidéos et diaporamas
• Power point
• Tableau
CONTENU DE LA FORMATION
Programme :
Présentation des objectifs du programme, de la méthode et de la certification
Compétence 1 :
• Être capable de se situer en tant qu’acteur PRAP dans son entreprise
• Comprendre l’intérêt de la prévention
• Connaitre les risques de son métier
Compétence 2 :
• Être capable d’observer et d’analyser sa situation de travail en s’appuyant sur le fonctionnement du corps humain, afin d’identifier les différentes atteintes à la santé susceptibles d’être encourues.
• Caractériser les dommages potentiels liés à l’activité physique en utilisant les connaissances relatives au fonctionnement du corps humain.
• Observer son travail pour identifier ce qui peut nuire à sa santé
Compétences 3 :
• Être capable de participer à la maitrise du risque dans son établissement
• Proposer des améliorations de sa situation de travail
• Faire remonter l’information aux personnes concernées
• Se protéger en respectant les principes de sécurité et d’économie d’effort
• Les principes de sécurité et d’économie d’effort travers la manutention de charges inertes
Exercices pratiques :
• Pratique : les situations et cas pratiques mis en œuvre émanent des participants et donc de leur propre environnement professionnel = mise en place de solutions concrètes et personnalisées : les participants seront à même à l’issue de la formation d’anticiper tout conflit, de le gérer tout en restant sereins, crédibles et fermes
• Vidéo : Travail et analyse à partir d’extraits de films connus (dans le cadre du développement des personnalités dites « difficiles »
- l’expression des participants : favoriser l’échange des pratiques et le partage des expériences
- L’ancrage émotionnel : solliciter les émotions pour susciter une mémorisation sur le long terme (extrait de film, expérimentation personnelle, analogie,)
- Concepts et apports opérationnels essentiels : développés sous forme de schémas ou de points clés, repris dans les outils pédagogiques > la mise en pratique pour faciliter l’appropriation : sous différentes formes : exercices études de cas, jeux de rôles 100% adaptés aux attentes des participants.
Cette formation est sanctionnée par une attestation de formation.
TARIF :
Sur demande de devis.
Cette formation sera dispensée par notre partenaire habilité.